Anthro Vision(アンソロ・ビジョン) 人類学的思考で視るビジネスと世界

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【目次】

まえがき もうひとつの「AI」、アンソロポロジー・インテリジェンス

第一部「未知なるもの」を身近なものへ

第二部 「身近なもの」を未知なるものへ

第四章 金融危機――なぜ投資銀行はリスクを読み誤ったのか

第三部 社会的沈黙に耳を澄ます

第七章 「BIGLY」――トランプとティーンエイジャーについて私たちが見落としていたこと

第十章 モラルマネー――サステナビリティ運動が盛り上がる本当の理由

結び アマゾンからAmazonへ――誰もが人類学者の視点を身につけたら

あとがき 人類学者への手紙

アンソロ・ビジョンとは、日本語で表すと「人類学的視点」

人類学のようにフィールドワークをして異文化を理解しないと問題の本質に辿り着けない

ビッグデータでは、「What」は分かるが「Why」は分からない p17

人類学の歴史について

帝国主義の時代では、植民地にいる未開人や奴隷に対する人種差別的スタンスは当たり前だった

共産主義とイスラム文化の対立があるかと思いきや、公的な場と私的の場、夫と妻という空間/ハビトゥスで共存していた　　　

大規模な統計データやビッグデータの鳥の目だけでは不十分で、現地で観察して学ぶ虫の目も必要である p54

私はオビ・サフェド村での経験を通じて、ときには鳥の目ではなく虫の目で世界を見て、両方の視点を組み合わせることに価値があると知った。徹底的に地域に密着し、縦横斜めからある状況を立体的に探求し、自由回答形式の質問を投げかけ、人々が語っていない事柄に思いを巡らすことが大きな恩恵をもたらす。他者の世界を「身体化」し、思いを共有することに意義がある。

インテルのようなハイテク企業の一部では、ユーザー自身を研究するために人類学者を雇っている

中国の緑茶販売に失敗したコカ・コーラ社の例

日本で雄牛のロゴを使ってキャンペーンをして、マネーではなく焼肉を想起させてしまって失敗した例

西アフリカ地域でベビーフードの瓶に赤ちゃんの写真をデザインし、瓶の写真には「材料」を表示する文化で失敗した例

キット・カットが、日本では「きっと勝つ」という演技の良い言葉を連想するために、マーケティングで成功した例

コンピューターに対する捉え方も、中国では肯定的な意見が多い

現地の文化を無視した対策ではうまくいかない

現地民によって医療チームが殺害されるなどの事件も起こった

現地の文化を理解せず、欧米人の考え方・理屈だけで「xxした方がいい」と指示をしてもうまくいかない

第四章 金融危機――なぜ投資銀行はリスクを読み誤ったのか

金融業界のジャーナリストとして働くことになった著者

人類学者としての腕がなる

金融関係者に取材をするたびに、何をいうかと、「何を言わないか」に耳を澄ませた

語らないこと・目を向けていないことは、本当に見えていないかもしれない

調べれば調べるほど、複雑すぎて把握できない金融の現状に、筆者は危機をつのっていた

どう考えても返済できそうにない人たちがローンを借りていた

投資家や銀行は銘柄のリスク評価など鳥の目でしか見ておらず、現実を把握できていなかった

逆にいうと、自分にとっての普通の意見は、他の誰かにとっての普通の意見では無い

人類学的思考は、この普通のズレを虫の目で観察して理解していくこと

日本制の品質管理が導入されて効率化されていたはずなのに、なぜ無駄に部品を隠し持っているのか？ p156-157

「自分の担当する組立ラインで部品が切れ、たとえ５分、１０分でも生産が止まれば責任を問われる。主任、現場監督、総監督、工場長も責任を問われ、会社にも損失が発生する。だからたくさんの社員が部品を取り置き、自分のロッカーや秘密の場所に保管しておくんだ」

会議に対する認識が、文化の異なるチーム間でズレていた p164-165

三つのグループがそれぞれ会議のあるべきかたちについて異なる前提を持っていたことがわかった。

リュッセルハイムから来たオペルのチームにとって、会議という儀式はあらかじめ明確に定めた議題に基づき、簡潔に終わらせるものだった。...(中略) 会議で意思決定を下すのはリーダーの仕事だと考えていた。

一方、デトロイト地域からやってきた小型車グループの技術者にとっては「会議＝仕事」だった。業務時間の大半を会議に費やすのが当然だと考えていた。...(中略) 会議の議題はあらかじめ設定すべきではないと考えていた。情報交換のなかで、自然と議論を発展させていくほうが望ましい。

テネシー州のグループにはまた別の心理的および文化的パターンがあった。リュッセルハイムのチームと同じように、テネシーの技術者も業務の大部分は会議室以外で行うものなので、会議は短いほうがよいと考えていた。ただリュッセルハイムのチームとは違い、会議の目的は判断を下すことではなく合意の形成であり、あらかじめ議題を設定することを嫌がった。しかもヒエラルキーに基づいてリーダーが意思決定を下すという発想も嫌った。

当たり前の概念こそ、すり合わせておかないとズレに気づけ無い

西洋文化、資本主義、インターネット後の文化こそがおかしいのではないか？という批判 p176

第七章 「BIGLY」――トランプとティーンエイジャーについて私たちが見落としていたこと

トランプの勝利は、エリートたちが虫の目でアメリカ国民たちを真摯に見ていなかったことが原因の一つ

トランプが勝つわけがない、支持するわけがないという傲慢さがあった

社会的沈黙に耳を澄ます必要がある

エリートたちに意見を言えない人たち、普段接する機会がない人たちこそがアメリカ国民の大部分であること

人類学的には、ハビトゥス・空間の概念が大事

リモートワークでは、空間を共有できないことが問題になる

賛成度合いによって音量が異なる

リモートワークになると、このグラデーションによる大まかな合意を取るのが難しい

ゼロックスのコピー機修理工は、重要なノウハウを食事の場などで共有していた p257

まもなく気づいたのは、特に重要な対話の多くは食事の場で起きていたことだ。安いダイナーでの食事というのは、ゼロックスの幹部が修理工の業務について考える時、まず思い浮かべることのない場面だ（そもそも修理工の業務について考えることがあれば、の話だが）。幹部は修理工がコピー機を修理するのはクライアントのオフィス内か、ゼロックスのオフィス内にある作業場だろうと考えていた。顧客訪問の合間のダイナーで過ごす時間は非稼働あるいはムダとみられていた。何かが存在しないこと（働いていない時間）によって定義されていたため、「空」や「タダ」と同じように目を向ける価値がないと思われていた。

幹部がムダだと思う非稼働の時間が、修理工にとっては重要な共有の時間だった

従業員同士が楽しくランチや懇親をしている時に、「就業時間内だぞ！」と厳しく注意をするようなマネージャーは、こういった大事な空間を削ってしまっている

不確実性のある業界では、その会話が重要になる

p271

ベウンサは、証券会社のトレーディングフロアの「雑談」は「トレーダーたちが金融モデルに内在する不確実な要素に対処するための社会的システムだ」と判断した。

就業時間内や公式マニュアルといった公式なもの頼りすぎると、不確実な場面で対応できない

結び アマゾンからAmazonへ――誰もが人類学者の視点を身につけたら

最後のまとめ p309

では、どうすればアンソロ・ビジョンを身につけられるのか。本書ではすくなくとも五つの方法を提案した。

1. 誰もが自らの生態学的、社会的、そして文化的な環境の産物であることを理解する。

2. 「自然な」文化的枠組みはひとつではないと受け入れる。人間のあり方は多様性に満ちている。

3. 他の人々への共感を育むため、たとえわずかなあいだでも繰り返し他の人々の思考や生き方に没入する方法を探す。

4. 自分自身をはっきり見るために、アウトサイダーの視点で自らの世界を見直す。